Não é segredo que empresas que oferecem um atendimento excelente aos consumidores convertem muito mais vendas. Além de ganharem mais reconhecimento de mercado. É por isso que, entre as milhares de buscas por dicas para melhorar o SAC, está a dúvida: JivoChat é bom?
Afinal, esse é um dos sistemas mais procurados do momento pelo tanto de possibilidades que ele permite. Por isso, trouxemos essa avaliação sobre os recursos do JivoChat e a opinião dos clientes.
Esperamos que as informações que reunimos ajude você a tomar uma decisão! 🙂
O que é JivoChat?
Bom, em um primeiro momento fica bem claro que o JivoChat é um sistema para colocar um chat (ou bate-papo) em qualquer página de um site, seja e-commerce, blog ou landing pages. Porém, é muito mais que isso.
Integrações do chat e do sistema
O sistema do JivoChat disponibiliza outras funcionalidades para melhorar a qualidade do seu atendimento e facilitar esse processo no dia a dia. Por exemplo, as diversas integrações possíveis, como no Facebook, WhatsApp, email etc. Sendo assim, ideal para centralizar uma equipe de atendimento e todo o gerenciamento em um único App.
Além do chat em si, também é possível fazer a integração com CRMs, plataformas de automação e usa o API para desenvolvedores (se for o caso). Abaixo, as principais integrações do JivoChat como exemplo:
- WordPress
- Loja Integrada
- RD Station
- Hotmart
- Nuvemshop
- Wix.com
- Zapier
- Xtech
Acompanhamento de dados e métricas
Além dos recursos para o atendimento, os atendentes também conseguem acompanhar em tempo real vários dados importantes dos usuários, como as páginas em que eles estão e quais foram visualizadas. Isso ajuda a focar em uma abordagem que faça mais sentido para cada caso.
Organização
Alguns recursos do JivoChat são valiosos para manter a organização do atendimento no dia a dia. É possível fazer a separação de pessoas/equipes por departamentos, automatizar respostas com frases memorizadas, distribuir o atendimento por regiões, manter históricos de conversa, entre outros.
Avaliações
Uma das melhores formas de melhorar a qualidade de um atendimento é saber o que os usuários acharam dele. O JivoChat tem uma funcionalidade para isso, que disponibiliza a avaliação logo após a conversa ter acabado. Assim, você consegue saber até quais dos atendentes está performando melhor!
Como funciona o JivoChat?
Em suma, o JivoChat funciona em qualquer lugar que você ou as pessoas da sua equipe estiverem. Tem aplicativo para o Windows, Mac, Android, iPhone e ainda dá para fazer o login pela Web!
Essa flexibilidade já foi pensada para facilitar o atendimento ao cliente de qualquer lugar que o atendente esteja, facilitando o processo para ambos os lados.
Versão gratuita do JivoChat
É possível usar o JivoChat de graça até 5 operadores, sendo que este plano não limita a quantidade de conversas ou sites integrados.
Porém, ele possui os recursos limitados se comparado ao plano pago, como o histórico de conversas, que é somente dos últimos 2 meses. As informações sobre os visitantes também não são completas e não dá para monitores os usuários em tempo real. Entre outras funcionalidades-chave para melhorar o seu atendimento!
Planos do JivoChat
O plano profissional é precificado por número de operadores. Sendo que, no momento, a mensalidade para 1 atendente está por R$39,00 no plano anual. É um valor com ótimo custo-benefício frente a todas as funcionalidades disponíveis!
Além disso, você pode orçar o plano de acordo com o número de operadores necessários com a calculadora no próprio site. Por exemplo:
- Licença para 5 operadores por um ano está por R$199,00/mês.
- Licença para 10 operadores por um ano está por R$399,00/mês.
Lembrando que esses valores são referentes a data de publicação desta avaliação.
Como configurar
Você tem todo o suporte necessário da própria equipe do JivoChat para solucionar qualquer dúvida ou problema. Porém, é muito fácil e intuitivo de configurar o sistema, sendo que no canal do JivoChat no Youtube tem vídeos explicativos para ajudar nisso!
Avaliações no Reclame Aqui, App Store e Google Play
Para quem é leitor a mais tempo do SQÉB, sabe que gostamos de usar as avaliações de usuários como termômetro sobre a qualidade de um produto ou serviço. No caso do JivoChat, observamos os consumidores no Reclame Aqui e nos Apps de download para mobile.
Reclame Aqui
Até então, o JivoChat ainda não tem uma nota no Reclame Aqui por falta de dados. Isso quer dizer que eles não tiveram avaliações suficientes para calcular uma nota, nem positiva nem negativamente.
O bom é que das pouquíssimas reclamações que eles receberam até então (apenas 3 de acordo com a data desta publicação), todas foram respondidas e resolvidas.
App Store
Na App Store, o JivoChat está com 4.8 de 5 na avaliação dos usuários, o que é considerado uma nota bem alta. Ao todo, até o momento desta publicação, foram 1,4 mil avaliações feitas através deste canal.
Google Play
Já na Google Play o cenário do JivoChat é bem parecido com o anterior, sendo 4.7 de 5 na avaliação dos usuários, o que também é considerado uma nota muito alta. Ao todo, até o momento desta publicação, foram 12.941 mil avaliações feitas através deste canal.
JivoChat ou Zendesk?
Os dois sistemas são muito parecidos em questões de funcionalidades. Porém, o JivoChat oferece alguns recursos a mais que o Zendesk, como o atendimento por ligação, onde o cliente passa o número de telefone e o operador faz o atendimento através do sistema.
Além disso, a versão gratuita do JivoChat é mais completa e permite mais operadores. Ah, outro ponto é importante: os planos do Zendesk são em dólar, então depende muito do momento para valer mais a pena do que o JivoChat.
Por exemplo, até o momento desta publicação, o valor de conversão dos valores em dólar estão colocando os planos do Zendesk mais caros do que o JivoChat. Sendo que os benefícios de ambos são muito parecidos.
JivoChat é bom? Vale a pena?
O JivoChat é bom sim e vale a pena!
Seja qual for o tamanho da sua empresa e da equipe de atendimento, o JivoChat é bom e vale muito a pena. Seja para começar com a versão gratuita ou já investir na infinidade de recursos para um bom atendimento.
Além disso, é um dos sistemas melhores avaliados do segmento e está cada vez mais popular pela qualidade e possibilidades.
Então, você já usou o JivoChat ou outro aplicativo parecido? Conte para nós, deixe um comentário!